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図書
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1. あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本
菊原智明著
出版情報: 東京 : 光文社, 2013.8
シリーズ名: 光文社新書 ; 655
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2.

図書
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2. 苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する
関根眞一著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2010.3
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3.

図書
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3. ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法
関根眞一著
出版情報: 東京 : 中央公論新社, 2008.6
シリーズ名: 中公新書ラクレ ; 281
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4.

図書
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4. となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術
関根眞一著
出版情報: 東京 : 中央公論新社, 2007.5
シリーズ名: 中公新書ラクレ ; 244
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5.

図書
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5. 「苦情学」 : クレームは顧客からの大切なプレゼント
関根眞一著
出版情報: 東京 : 恒文社, 2006.10
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