1.

図書
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1. あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本
菊原智明著
出版情報: 東京 : 光文社, 2013.8
シリーズ名: 光文社新書 ; 655
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2.

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2. 絶対達成する部下の育て方 : 稼ぐチームに一気に変わる新手法「予材管理」
横山信弘著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2011.12
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3.

図書
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3. 苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する
関根眞一著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2010.3
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4.

図書
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4. ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法
関根眞一著
出版情報: 東京 : 中央公論新社, 2008.6
シリーズ名: 中公新書ラクレ ; 281
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5.

図書
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5. となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術
関根眞一著
出版情報: 東京 : 中央公論新社, 2007.5
シリーズ名: 中公新書ラクレ ; 244
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6.

図書
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6. 顧客満足経営事典
常盤猛男著
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2007.5
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7.

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7. 「苦情学」 : クレームは顧客からの大切なプレゼント
関根眞一著
出版情報: 東京 : 恒文社, 2006.10
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8.

図書
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8. サービス・マネジメント : 統合的アプローチ (上 ; 中 ; 下)
バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳
出版情報: 東京 : ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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9.

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9. 新しいサービスの跫音(あしおと)が聞こえる : 顔のみえる顧客づくり
高谷和夫著
出版情報: 東京 : 産能大学出版部, 1998.12
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10.

図書
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10. クレイムを生かす情報管理
日本ドクメンテーション協会編
出版情報: 東京 : 日本ドクメンテーション協会, 1976
シリーズ名: 情報活用ガイドシリーズ ; 4
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