1.

図書
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1. 苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する
関根眞一著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2010.3
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2.

図書
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2. ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法
関根眞一著
出版情報: 東京 : 中央公論新社, 2008.6
シリーズ名: 中公新書ラクレ ; 281
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3.

図書
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3. となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術
関根眞一著
出版情報: 東京 : 中央公論新社, 2007.5
シリーズ名: 中公新書ラクレ ; 244
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