医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99

フォーマット:
図書
責任表示:
深澤直之著
言語:
日本語
出版情報:
東京 : 東京法令出版, 2012.5
形態:
16, 501p ; 21cm
著者名:
深沢, 直之(1945-) <DA16027491>  
書誌ID:
BB09337296
ISBN:
9784809012778 [4809012778]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 医療現場でのクレーム・トラブルQ&A : 初期対応から法的対応まで

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ぎょうせい
7 図書 どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール

濱川, 博招(1954-), 島川, 久美子

エクスナレッジ
2 図書 ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法

関根, 眞一(1950-)

中央公論新社
8 図書 病院のトラブル解決法 : 医療経営・現場のトラブル対策&問題解決ヒント集

高嶋, 徳紘(1942-)

ぱる出版
3 図書 クレームに強くなければ医療は守れない!

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9 図書 仲裁・苦情処理の比較法的研究 : 正義の総合システムを目ざして

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4 図書 となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

関根, 眞一(1950-)

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10 図書 コンピュータ・ウイルス : その正体と撃退法のABC

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関根, 眞一

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11 視聴覚資料 医療倫理ケーススタディ

群馬大学医学部

群馬大学医学部
6 図書 あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本

菊原, 智明(1972-)

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12 図書 医療・福祉サービスのISO 9000 : 現場で構築・改善する品質マネジメントシステム

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オーム社