クレームに強くなければ医療は守れない!

フォーマット:
図書
責任表示:
尾内康彦著
言語:
日本語
出版情報:
[東京] : 日経BP社
東京 : 日経BPマーケティング (発売), 2018.5
形態:
359p ; 21cm
著者名:
尾内, 康彦  
シリーズ名:
患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない! / 尾内康彦著 ; . 続 <BB09799145>
書誌ID:
BB26860297
ISBN:
9784822255701 [4822255700]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない!

尾内, 康彦

日経BP社, 日経BPマーケティング (発売)
7 図書 となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

関根, 眞一(1950-)

中央公論新社
2 図書 医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99

深沢, 直之(1945-)

東京法令出版
8 図書 あんな「お客 (クソヤロー)」も神様なんすか? : 「クレーマーに潰される!」と思った時に読む本

菊原, 智明(1972-)

光文社
3 図書 医療現場でのクレーム・トラブルQ&A : 初期対応から法的対応まで

楠井, 嘉行, 兼児, 敏浩

ぎょうせい
9 図書 こうすれば病院は変わる! : 病院が驚くほどよくなる成功のルール

和田, 章嗣(1943-)

ぱる出版
4 図書 どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール

濱川, 博招(1954-), 島川, 久美子

エクスナレッジ
10 図書 群馬県の県立病院改革はなぜ進まないのか? : 公表されない巨額赤字運営の実態

堀口, 陸夫(1951-)

ブイツーソリューション, 星雲社 (発売)
5 図書 「苦情学」 : クレームは顧客からの大切なプレゼント

関根, 眞一

恒文社
11 図書 数に強くなる

畑村, 洋太郎(1941-)

岩波書店
6 図書 ぼくが最後のクレーマー : クレーム攻防の方法

関根, 眞一(1950-)

中央公論新社
12 図書 作文に強くなる

馬場, 博治(1929-)

岩波書店