1.

図書
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1. どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール
濱川博招, 島川久美子監修
出版情報: 東京 : エクスナレッジ, 2012.10
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2.

図書
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2. 看護職が体験する患者からの暴力 : 事例で読み解く
三木明子, 友田尋子編
出版情報: 東京 : 日本看護協会出版会, 2010.6
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3.

図書
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3. ナースのためのコーチング活用術
柳澤厚生編著 ; 日野原万記 [ほか] 著
出版情報: 東京 : 医学書院, 2003.11
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